Política de Devolución

En Fraganza Store queremos que compres con total confianza. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio, estas son nuestras condiciones:

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

Se encuentre sin uso.
El perfume esté sin abrir, con el celofán y los precintos originales intactos.
Se entregue con su caja, accesorios y embalaje original en perfectas condiciones.
Se presente el comprobante o número de compra.

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar cambios de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos con fallas o errores

Si recibiste un producto con una falla de fabricación o diferente al que compraste, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje.

Una vez evaluado el caso, realizaremos el cambio correspondiente sin costo para el cliente.

Costos de envío

Los costos de envío del cambio dependerán del motivo:

Si el cambio es por un error nuestro o por una falla del producto, Fraganza Store asumirá los costos de envío.
Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de fragancia), los costos de envío de ida y vuelta estarán a cargo del comprador.

Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al reintegro correspondiente utilizando el mismo medio de pago, cuando corresponda.

Contacto

Si necesitás gestionar un cambio o tenés alguna consulta, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo del contacto. Estaremos encantados de ayudarte.